当客户问你“这车是不是事故车呀”?作为一名二手车销售，除了回答说不是事故车之外，还能说哪些话打动客户呢？每天接触不同地方不同性格的客户，当你说着说着突然感觉词穷了，搞不定二手车客户这时该怎么办呢？

　　在学习话术之前，先来看看买二手车的几大主要人群：玩车一族、新司机练手、有车一族换车、限购城市占标、懂车的老司机等，当然这里面也不乏黄晓明、王力宏之类的大明星。

　　掌握过硬的专业知识

　　你了解当地的几大二手车市场吗？能准确、立刻报价吗？能记住几千个重要数据和参数吗（包括某一款汽车分成几个配置标准，上市价格是多少，现在销售价码等，性能特性，优缺点等）？能做到对各款车子性能和车况都了然于心吗？一位有信服力的二手车销售，一定是以专业知识留住客户的，也是二手车成交的前提条件。

　　学会和新客户做朋友

　　想买二手车的客户之所有找销售咨询，是因为他们希望听到你的专业讲解，而不是上来就听到你张嘴闭嘴不停推荐车子。换位思考一下，你和客户之间还没有建立信任，怎么会卖出去车呢？所以很多客户第一次来看车是不会急着下单的，一定会走货比三家之后才会第二次上门。而第二、三次上门才是真正的销售机会，跟客户还是先从朋友做起建立信任吧！

　　成交不强求不勉强

　　由于二手车车况的不确定性，客户挑选一辆合意的二手车成了一个漫长的过程。第一次见面你就要给客户留下很专业很靠谱的印象，做到热心专业，即便客户没有留下联系方式或者没有购买意向，也要做到不嗔不怒不强求，更不要盲目为客户推荐大量车源，不然反而增加客户的厌恶感。这样一来二去，给客户留下不错的印象，能大大提高成单概率哦~

　　熟记老客户的购车需求

　　对于老客户除了要掌握基本信息之外，二手车销售还需要增加成交车辆名称、成交日期、车牌号、上牌日期、交强险到期日、年审到期日，预计下次回访日期以及其它备注(如客户爱好、家庭信息、特殊信息等)，让客户产生一种只要提到二手车时你就是他第一个想到的人。

　　尽可能提供丰富的售后

　　褒贬是买家！当客户在挑车子的毛病时，证明此时这个客户是具有购买意向的。作为一名经验丰富的二手车销售，这时最好的办法就是提供给他一份详尽的车辆历史报告，比如下载一款“车鉴定”APP，凭VIN码就能得到一份有说服力的车辆维修保养记录及相关信息信息。此外，像过户、上牌、保险、贷款之类的服务，你掌握的资源越多，提供给客户的服务也就越丰富，客户在你这买二手车也就更安心放心。