这篇文章的作者，曾经是我的助理，特意从售后部门挑出来的，如今，她已经可以独挡一面了。这篇文章也算是她的处女作，我个人觉得写的颇有情怀。

　　前几天一个离职的小伙伴回公司看我们，她又做回了老本行，回到了保险行业。出于对延保产品的认可，她在销售保险的时候，也会帮忙推荐公司的汽车延保产品。在她销售的险种里，车险是最好卖的，除此以外，财产险、健康险、大病险以及各类理财产品也都是热门。甚至还有宠物险，可以为狗狗咬人购买保险，狗狗一不小心咬了人，保险公司也会掏钱。我们当时还开玩笑，以后不咬人的狗不买，这样买一份保险，就可以放狗咬仇人了，“看我不爽你咬我啊？”“好的！”。乐翻了有没有！

　　在一片欢笑中，我问她，愿意购买保险的客户肯定有着为未来买保障的先见，那必然能明白汽车延保的好处啊，那跟他们推荐起汽车延保会不会更容易一些。她的回答却让我有点诧异，她说“客户们基本上都知道，也明白汽车延保带来的好处，甚至有些客户以前也买过，但当出险需要理赔的时候，发现那些延保公司黄了；有些客户身边的朋友买过，结果出了故障，有些延保公司全都拒赔，这样一传十十传百，谁还愿意买啊”。

　　听到这个回答，我触动很大。虽然我进入延保行业也快两年了，经销商、车主的反馈和冷眼也基本都看遍了。但是在这个场景下，我忽然有些心冷，比北京的冬天还要冷。连狗狗咬人都可以上保险的人们，怎么会不为承载全家安全的爱车买个保障呢？

　　可原来是延保市场，延保公司，延保这件事，伤了他们。

　　2015年我进入了现在的公司——宝固质保，从售后部门的小小客服做起。这一年多，我更换了好几个部门，也提升了职位。但在售后部门的日子是我最难忘的，因为那里最累，最难，最艰辛。

　　售后部门是我们公司总部人数最多，规模最庞大的部门。也是整个风控环节最为重要的部门。因为无论前端怎么把控，一旦销售出去的单子，就必然要严格按照合同内容给客户赔付。

　　作为售后部门，首先，要处理的就是各种车主以及经销商的反馈和报案，要协调理赔部门，又要协调销售部门。售后无法给公司带来利润，刚好相反，售后就是赔钱的，每一个理赔的单子都要售后确认支出。其次，在销售端想给一些不过关的二手车卖延保的时候，售后为了把控风险，还可能会跟销售部门产生冲突。

　　我的售后同事们，每天要接很多电话，每天要处理很多案子，中午都是换班去吃饭，经常第一波1点去，第二波2点才能去，最后一波吃完，都快下班了，所以更多时候的午饭只能是靠点外卖来解决。他们真心走不开，他们要接报案，要安排修理厂检测，要复核回传的检测照片，要核价，要和客户反复沟通，要付款，要投保。。。。。。我们的售后老大，肾结石住院还在批复邮件，还在统计客户满意度。我的美女老板，每天回到公司都要去售后听录音，看我们的理赔人员对客户的服务态度。我们售后办公室的墙上，贴着三个醒目的大字：满！意！度！

　　我看到的事实是，我们在尽心尽力的为每一位终端车主提供服务。

　　那汽车延保市场为什么是如今这样混乱的场景呢？

　　随着二手车业务的蓬勃发展，越来越多的衍生业务都随之壮大起来，金融，保险，延保，检测，估值等等。而这其中，似乎延保是投入最少，门槛最低的一项。有点钱就可以注册延保公司，随便开，随时消失；一份保额上万的产品销售二三百元，随便卖，随时拒赔。这种行为坑害的不仅是车商和车主，也深深伤害了我们这些认真做事的延保人！

　　只因为这些不靠谱的人，就整个延保行业说NO，是不是有点不公平？

　　毕竟，我们这行的初衷是为了让二手车更好卖，让车主用车更放心！

　　那么究竟怎么选择一个好的延保公司作为合作伙伴呢？

　　一、风控体系

　　一个好的风控体系才能让延保公司这个杠杆平衡，而最方便的检验方法就是看这个延保公司是否有保险公司承保，也就是该公司是否将您的这份延保合同在保险公司投了责任险，这样，即使延保公司没有了，还有保险公司可以兜底，风险不会转嫁到车商身上，让车主的利益不受损。

　　二、理赔实力

　　1、 一家正规的延保公司，在一类城市至少拥有20家以上的合作维修商，包括综合类维修厂、高端维修厂、专修厂、4S店等。

　　2、正规的24小时报案电话和接线人员。

　　3、完善的理赔能力。检测、查勘时效不应超过一个工作日。

　　三、产品能力

　　1、具备完善的产品定制能力。根据不同区域，不同经营模式，不同车辆档次和不同客户群体，为经销商定制合适的产品。

　　2、动态费率。根据赔付率来制定第二年或者第二批产品的销售价格。很多车商的车况好，那第二年的销售价格就应该有所下降，和车险一个道理，这是延保公司区分车商层级的一个手段，也是市场向越来越健康方向发展的整体态势。

　　每个车商选择自己的合作伙伴，可能侧重点都不同，但是选择第三方延保公司来转移售后风险这个出发点还是能达到共识的，能不能赔，赔不赔得起是根本！

　　我们的美女老板说过“进入汽车延保行业，为什么选择了做二手车，因为二手车延保是立竿见影能检验出理赔实力的，新车延保的理赔至少要等到出了3年的厂方质保期以后，而二手车延保的理赔可能就出现在下个月，我们希望通过我们坚实的风控体系，专业高效的赔付来定位自己，来做出差异化”。

　　健康的市场，需要大家来保护。在此也呼吁同行们，停下那挣快钱的小心思，先让我们的车商和车主对我们信任起来吧！

　　最后一句，选择延保公司，选一个真心愿意对你负责的～

　　个人微信号：panpan1020521

　　微信公众号：二手车大智慧潘潘