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　　导读

　　由于行业的进入门槛较低，存在部分同行是以骗一个算一个的想法在经营，当自己的底裤被揭开后， 这类从业人员，可以随时离开这个行业，说白了，这类人群不是以二手车经营为事业来干，只是为了挣些快钱!

　　二手车行业想要良性的发展， 需要更多敢于承担责任的同行为诚信代言、为行业代言！

　　目前二手车行业逐渐成为热门行业，从业人员也大量增加，但是每年接授二手车的消费者增长比例，远未能满足从业人员的增长所需要的客户量！也就是说狼多肉少!

　　而从二手车的交易量来看，2016年交易量1039万量，如果去掉重复交易过户的车辆, 交易量为720万量，2016年全年二手车交易量相比2015年仅增长了2.24%，所以，本来买车的人就少，再加上被部分客户因为种种原因产生了对二手车的反感，相必会导致更多人在短时间内不考虑购买二的车！

　　以宁波网络中介为例，我相信同行都知道宁波的中介在国内都是“出了名”的，只从销售量上来看，宁波中介整体的卖车数量，肯定不低，但是，我们从发生纠纷和投诉的比例来看，肯定是最高的！

　　然而对于宁波大批的以诚信经营为核心的车商来说，左右为难，为什么呢？因为在当下互联网发达的情况下，大部分诚信经营的车商，网络集客能力远不如网络中介车商强，所以大批的外地客户和本地新客户被中介第一批获得，而中介手里现车很少，基本是靠着带客户去车商那拿车！所以中介带来的客户，车商为了周转，肯定要协助中介把车卖掉！

　　但是如果中介以这种良性的带客引流为生意，其实这也无可厚非，但随着中介竞争加聚，出现了一大批小中介商，甚至网络中介，以钓鱼手段来吸引外来客户购车，骗取定金、手续费用，导致外地消费者逐渐开始知道宁波中介购车的水深！

　　但为什么说中介对诚信车商经营影响较大呢？对于外地客户来说，被中介骗了以后，不管是走黑的还是白道，基本无用，只能自认倒霉，但是，客户回去后，

　　肯定不会说，千万别去宁波XX中介店里买二手车，太黑！

　　也不会说，千万别去宁波中介买二手车，太黑！

　　他只会说，千万别去宁波买二手车，太黑！

　　再来看下宁波2016年的数据，截止2016年宁波全市汽车保有量204万辆，全市完成二手車交易20.9万辆（不含外地迁入），其中市内交易18.1万辆，外地转入2.58万辆，同比增长31%，市内转出2.8万辆，同比增长83%！

　　宁波同行，要想维护好本地的二手车经销商诚信形印，很有必要一起联合起来为诚信代言，同时用更好、更合理的办法处理与中介之间的关系！当然也少不了当地行业协会的促进与努力！

　　对于坚持诚信经营的同行来说，不要认为这些事与自己无关，因为二手车行业经营的区域性特别强，同行之间的口碑，对于新客户来讲是有很强的传递性的！所以如何让那些抹黑行业的车商慢慢出局，是所有诚信车商必须要考虑的事情！

　　

　　为了给行业传递正能量， 阿亮来举几个行业内那些敢于承担责任的同行！例子很多，就随便例几个，如果你们也有诚信的案例，欢迎留言或私发给我！

　　1 郑州美驰名车

　　郑州美驰这个案例，估计做高端车的同行应该知道，当时客户买了一台宝马5系，而这台车是美驰从沈阳收购的，而沈阳的同行又是从山东的租赁公司收的，车况正常，但车辆的手续未能及时给到！

　　而美驰店里车卖的比较快，这车还未来得及过户到自己名下，就有客户看中车辆，并要购买此车， 就在过户当天，车停在过户场所外面，还未过户完成，办理过户的业务员发现车已经被偷了（肯定是山东租赁公司的人偷的，但没有证据！），这对于客户来讲肯定是要找美驰呀！钱已经付了，车却没了！

　　事情发生后，美驰的老板国保也比较重视，首先与沈阳同行取得了联系，而沈阳的同行肯定也是被下了套了， 得再找上家山东的租赁公司，由于没有证据，租赁公司咬定，你能把车退回来，肯定退钱！可车已被偷了，肯租凭公司肯定不会退钱，这样一来一回好几天，客户可等不了！

　　美驰两位老板经过讨论后，也是大度的决定，先垫付客户的全部损失！

　　美驰的大度，也让客户感到欣慰，因为毕竟美驰也是被别人骗的，最后客户也为了表示感谢，自己又买了一台5系，另外又介绍了朋友购买了两台！

　　这次虽然损失较大，但美驰自己敢于承担责任的态度，赢得了客户信任，对于客户来讲，不光是他已经成了美驰的铁粉，而且他的朋友也成了美驰铁粉！

　　最终这事怎么解决的，就不提了！所以做生意，不要只看眼前，要看未来！为美驰的大度点赞！

　　2 太原聚缘伟伟名车

　　应该是在16年底的时间，记得当时在伟伟名车柴村店跟明亮哥聊天，已经很晚了，突然接到下面业务员电话，说客户前几天购买的车，在高速上爆胎了！

　　按道理上来说，只要购车当时轮胎没有出现异常，应该不算是自己店的责任，更何况是卖出去了好几天，谁能确保是不是车的之前问题！

　　但是没想到，明亮哥接到电话后，立即亲自电话回复给客户：“哎呀，老板，非常抱歉了，由于在我们这买的车，我们没有检查仔细，给你添麻烦了，这样，你稍等会，我们立即派人过去！非常不好意思老板！”

　　马上售后人员开车过去了，离店里100多公里的路、又是大晚上！

　　这事情承担下来，也许公司的确损失了一点费用！但是这客户一定变成了伟伟名车的铁粉，甚至不光是这客户，他的亲朋好友，来找伟伟名车买车的可能性至少增加30%！

　　给伟伟的亮哥点赞！

　　3 百优卡二手车

　　对于发生在百优卡的这个案例，是当时看了他们公众号发的一篇文章——道歉信！大概情况是这样的，客户买到的车，当时车辆信息牌中显示是四驱的，但是实际情况是前驱的，后来客户想要退车并要求赔偿，经他们总部调查显示，评估的价格都是按前驱来卖的，只是销售人员价格牌上写错了，导致这场纠纷！

　　为此，他们总部较为重视，分析后发现，虽然价格牌标错了，但是合同上并没有写明是四驱，其实从法律角度上来看，很难证明店里有欺骗形为，但是发生这个误解，是由于自己业务员人不严谨导致的，所以最后决定，直接从总部拿出一部分资金做为赔偿客户的损失，并公开道歉！

　　客户后来立马火气下来了，因为必竟也是只花了前驱的钱购买的这车，如果是花了四驱的钱，肯定是可以告他们欺骗！最后双方友好解决，同时客户还愿意为百优卡敢于负责的态度做了朋友圈宣传！

　　4 宁波卡卡易车行

　　卡卡的这个案例，当时我正好在现场，大概情况是客户要购买一中X5，签定了定金协议后，并试驾后，车辆有一点异响，卡卡也愿意拿到4S店检测并修复，但是在修复的过程中，客户就产生了不想要这个车的想法，查是由于咨询了自己的朋友说，交了定金，如果自己不买 ，定金商家可以不退了，为此他为了能退这个定金，故意不把要退车的想 法说出来，而车辆要提档过户当天，卡卡也电话与客户确认，是否确定要这台车，客户也确定要购买 ！

　　但是等过完户提车当天，客户竟然说，这车不要了，要退车！询问其原因：“客户说自己咨询了相关朋友，朋友说定金合同上写明不能退，但是购完车后，可以退，这样商家无法要求不退定金！”

　　但是现实情况是，过完户后，肯定发生一些费用，车辆过户费用、车辆这么多天的资金成本、以及人员费用成本，所以肯定不能原价退回，而且发生的异响已经修复，客户以觉得这车买的不顺利，心里不舒服为由肯定不是特别合理！

　　从客户角度来讲，这也能理解，因为买车，特别是高端车，就是为了图个好心情，心情不好了，就是不想要了！没有别的理由！

　　最后卡卡郁总决定，愿意为客户再找一台X5，但是价格根据车况多退少补，最后双方同意，正好店里还有一台白色X5，双方最后顺利成交！还成了朋友！

　　其实后来我单独问郁总，如果客户在过户前就说有异响心里不舒服不要了，会退他定金不？郁总很肯定的回答：“ 虽然客户理由牵强，但必竟有我们的原因，肯定会退定金的！经营十几年了，不能因为这点事得罪了客户！“

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　　总结

　　当然，还有很多同行们敢于承担责任的例子，在此就不一一例举了，相信有更多诚信经营的车商加入，行业必然会越来越好!

　　并且友情提配各位消费者，买二手车，还是要到正规的二手车品牌店里购买 ，别图便宜！便宜的车也轮不到你！

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