本文首发自中国二手车自媒体联盟，作者二手车小胖，本名王萌系联盟成员，中国汽车流通协会专家委员会成员，中央人民广播电台都市之声汽车节目嘉宾，中国二手车第三方检测联盟发起人。

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　　先说个新车的，图片上这个老头可能很多人不熟悉，做汽车行业的基本都认识，乔杰拉德，汽车销售吉尼斯世界纪录保持者，被奉做是汽车销售行业的教父级人物，不过很多中国同行调侃这个厉害的老头，来中国可能就是老乔的“走麦城”了。

　　言归正传，我们今天说说咱们老百姓买二手车这个看似“简单”的事！最近快年底了，找萌叔买车的同学们都想着春节期间“衣锦还乡”换台有面子的高端二手车，不过有些朋友们太着急，不听劝，结果就出了各种状况，究竟找谁买二手车呢？找谁才靠谱呢？

　　

　　中国汉字博大精深，靠谱按照上面的拆解就是非言和告普，二手车这个本身不容易被信任的行业更是需要靠谱。

　　根据2016年中国二手车交易数据分析，交易过户量1000万台中实际只有不到10%是所谓的现在广告满天飞的C2C，那些个人卖给个人的直接交易，如果细致的核对，这一部分实际占比更低，超过85%是通过二手车中介方式进行的，也就是人们常说的二手车商。

　　

　　说到这里肯定有些人问我那些天天做广告的二手车电商，说什么消灭黄牛，卖的高买的便宜啥的，这些个有钱的电商靠谱么？我们今天在这里不说这些哦，是否靠谱请搜索和问问交易过的消费者最真实。

　　今天我们说85%交易规模中的二手车中间品牌服务商。如何判断他们是否靠谱？和大家分享一些经验。

　　

　　一、品牌实体店和真实车辆提供是基础

　　越来越多的二手车独立品牌开始出现，这些公司规模合理，实体设计科学，有真实可靠的车辆提供，而不是很多所谓的“信息贩卖”，这一点从基础上确保经营者的投资规模而不是投机，不过那些特别高大上一味强调规模和风格的二手车公司也可能存在隐患，所以这只是基础判断。

　　

　　二、二手车品牌文化是反馈

　　如果你发现一家二手车店的风格是你喜欢的，你可能就会有一种自然的亲近感，这其实也是企业的所谓文化，二手车本身是具备大量文化特点的产品，如果一家公司这一点做得好，起码从投资人和管理者层面就能反映出其对公司品牌的重视和对产品质量的认真，没有文化的品牌谈何保证呢？

　　那些个门口写着“高价收车”，自己标榜着“诚信经营”可能在我看来就是此地无银三百两，真正的文化和诚信是根植于企业灵魂深处的东西。

　　

　　三、销售人员的精神面貌和专业水准

　　二手车公司的业绩是否优秀除了产品本身以外，其实人的因素往往更重要，在客户选择一款二手车的时候销售人员能否让客户信赖和舒心是第一步，现在某些二手车公司采取的是“美女销售策略”，但是吸引力虽好专业性不足，客户质量和粘度都不高，还有一些二手车公司采取的“江湖销售策略”，只要能卖车才不管你如何“忽悠”客户，这些在我看来都不是“长久之计和正途”。

　　好的二手车公司销售人员，举止得体，专业可靠，能够真正的帮助客户选择一款适合客户的好车，就好像乔杰拉德说的一样，能和客户成为真正的朋友，你付出努力赚专业和勤劳的薪酬，这是合理的。

　　

　　四、车辆展示和专业信息准确

　　相信有过二手车交易经历的朋友们经常会遇到购买时候，有一些不正规不专业的公司连这款二手车的详细信息都不能明确，比如具体年款、配置、环保等等，甚至是“张冠李戴”，试想如果他们自己的产品都不了解，如何能为你提供有保障的产品呢？所以那些都不能在线上线下和销售描述三端实现信息专业准确的二手车公司，那可能存在的不确定就会多，靠谱就会少。

　　

　　五、服务流程严谨和管理细节体现

　　走访了全国很多二手车公司，可以说好的品牌二手车公司都有一些”成功的一致性“，那就是服务流程的统一规范，比如试驾管理、订金约定、贷款准备、手续交接等等，本身二手车交易过程中的多环节做到有序有步骤。这其中体现的很多管理细节都是表现了企业的诚信保障，可以建议客户体验如茶水、厕所等细节，从细节中看管理。

　　

　　六、口说无凭看合同，服务保障落实处

　　前面表现的再好，如果在合同中并没有保障和著名，那么这些公司的所谓服务也都是“虚在表面”的，优秀的二手车公司会在合同中明确告知客户车辆具体信息、里程表是否准确、车辆事故状况、车辆后续质量保障等各种用户不专业但是需要保障的内容，正所谓口说无凭，契约精神才是实际。

　　有些公司目前提供的第三方检测服务，第三方质保延保对于客户来说是非常有价值和有保障的，这也将是未来行业发展的必然。

　　

　　七、知名品牌和爱惜羽毛的老板也是窍门

　　正所谓金字招牌不易建立，品牌价值“老字号”更是不容易，那些能做十年以上的知名二手车企业肯定有其自身的诚信体系服务服务保障，否则在漫长的发展过程中也不会蒸蒸日上，至今为止那些知名企业，有名气的老板们其公司都是非常靠谱的，否则负面更大，某位老板坦言，越有名越有责任要诚信，不挂在嘴边而是真的做到点滴。

　　

　　

　　说到最后，随着中国二手车行业发展到今天，越来越多的投资者，创业者进入，不管是电商也好，车商也罢，消费者最终会选择那些真的诚信服务的优质企业，用广告洗脑用资本扩张也许并不如脚踏实地做好服务，其实中国二手车消费者需求很简单，这款二手车好不好，值不值，最好这两点，才是王道。咱们老百姓记住了，买二手车一定得找个靠谱的！

　　车好，服务好，人更好，这才能在二手车捡到宝！

　　

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